سوالات متداول
در گارانتی اسمارت، شفافیت و اطلاع‌رسانی دقیق بخشی جدایی‌ناپذیر از تعهد ما به مشتریان است. ما باور داریم که پاسخ‌گویی روشن و قابل‌اعتماد به سؤالات متداول، نقش مهمی در ایجاد آرامش خاطر و اعتماد شما ایفا می‌کند.
در این بخش به پرتکرارترین پرسش‌های کاربران در زمینه شرایط گارانتی، روند ارائه خدمات، نحوه پیگیری و سایر موضوعات مهم پاسخ داده‌ایم تا سریع‌تر و آسان‌تر به پاسخ مورد نظر خود برسید.
چگونه می‌توانم درخواست گارانتی ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست، وارد پنل کاربری خود در وب‌سایت گارانتی اسمارت شوید و از بخش «ثبت درخواست»، اطلاعات دستگاه و مشکل مربوطه را وارد کنید.
چه مواردی تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند؟
آسیب‌های ناشی از ضربه، نفوذ مایعات، دستکاری توسط تعمیرکاران غیرمجاز و استفاده نادرست، شامل گارانتی نمی‌شوند. جزئیات کامل در منشور حقوق مشتریان آمده است.
چقدر زمان می‌برد تا دستگاه تعمیر یا تعویض شود؟
مدت زمان خدمات بسته به نوع دستگاه و مشکل آن متفاوت است، اما به‌طور میانگین بین ۳ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد.
چگونه می‌توانم وضعیت درخواست خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت درخواست، می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، وضعیت رسیدگی به دستگاه خود را در هر مرحله بررسی کنید.
اگر دستگاه قابل تعمیر نباشد، چه می‌شود؟
در صورت تأیید کارشناسان فنی مبنی بر عدم امکان تعمیر، دستگاه مطابق شرایط گارانتی با نمونه‌ی مشابه تعویض خواهد شد.
